ПЕРСПЕКТИВИ ВИКОРИСТАННЯ CRM СИСТЕМ В ПРОЦЕСІ ЗДІЙСНЕННЯ МАРКЕТИНГОВОГО КОНТРОЛЮ НА ПІДПРИЄМСТВАХ

Abstract

Успіх будь-якої організації в значній мірі визначається якістю комунікації. Менеджерам необхідно володіти глибоким розумінням комунікаційного процесу, маючи високий рівень усного та письмового спілкування, і бути свідомими впливу середовища на обмін інформацією. Від ефективності комунікації залежить як перспективи самої організації, так і благополуччя тих, хто в ній працює. Оскільки обмін інформацією є важливим складовим всіх основних видів діяльності організації, то відсутність комунікації або погано організований комунікаційний процес можуть негативно впливати на функціонування всього підприємства [4].

References

1. Білоцерківський О. Б. Вибір, впровадження та вдосконалення CRM-систем торгівельних підприємств: проблеми та шляхи вирішення. URL: http://repository.kpi.kharkov.ua/bitstream/KhPIPress/49718/1/Bilotserkivskyi_Vybir_vprovadzhennia_2020.pdf
2. Ганущак-Єфіменко Л.М. CRM-система як ефективний інструмент розвитку готельного бізнесу в Україні. Вісник Київського національного університету технологій та дизайну. Серія : Економічні науки. 2017. № 4. С. 51–56.
3. Ліщинська Л.Б. Основні аспекти автоматизації роботи з клієнтами засобами CRM-систем. Вісник Хмельницького національного університету. Економічні науки. 2015. № 5(1). С. 206–209.
4. Результати дослідження ринку CRM в Україні. URL: https://www.bitrix24.ua
5. Рибачук-Ярова Т.В., Марченко М.І. Теоретико-методичні засади використання CRM-системи на підприємствах. URL: http://dspace.nuft.edu.ua/bitstream/123456789/31910/1/CRM%20system.pdf
6. Сьомкіна Т.В., Литвинова О.В., Лобань О.О. Особливості моделей функціонування IT-компаній в Україні. Науковий вісник Ужгородського національного університету. Серія: Міжнародні економічні відносини та світове господарство. 2018. Вип. 19(3). С. 84–87.